Psicólogo pode mandar lembrete de consulta por WhatsApp?

O risco real não é o aplicativo

O celular do paciente é visto por outras pessoas: aparece na tela de bloqueio, fica em cima da mesa, é emprestado. A informação de que alguém faz terapia já é dado sensível de saúde pela LGPD (art. 5º, II) e merece o mesmo zelo do prontuário.

Por isso a régua é o conteúdo da mensagem, não a escolha do canal.

O que escrever

• Lembrete de dia e horário
• Confirmação ou remarcação
• Aviso de cobrança em aberto, sem detalhar o serviço

O que nunca escrever

• Qualquer conteúdo de sessão, hipótese ou impressão clínica
• Nome de medicamento, diagnóstico ou encaminhamento
• Grupo com vários pacientes — expõe uns aos outros

Consentimento: peça e registre

A LGPD trabalha com base legal para o tratamento de dado pessoal. Para contato por mensagem, o caminho mais seguro é pedir autorização e guardar o registro de que ela foi dada — de preferência já na ficha de cadastro, com data. E o paciente precisa conseguir dizer "prefiro que não" sem atrito.

Por que vale a pena mesmo assim

Falta não avisada é o vazamento silencioso do consultório: o horário não se recupera e raramente se cobra. Lembrete um dia antes é a intervenção mais simples que existe contra isso — e por ser administrativa, cabe sem tocar em nada sigiloso.

Como o Continens trata isso

O consentimento de contato fica no cadastro do paciente: sem ele marcado, o sistema não envia. Os textos são modelos que você edita, e nenhum campo de evolução clínica pode ser inserido neles — a restrição é do próprio sistema, não depende de lembrar na hora.

Este texto é orientação geral, não parecer jurídico. Normas mudam e cada caso tem particularidade — na dúvida, procure o seu CRP, que orienta gratuitamente psicólogas e psicólogos inscritos.